Madrid Rio Puente Segovia · Madrid

Appartement plus petit que ne laisse paraître les photos. Nous avons séjourné 5 jours et les soirs de fin de semaine c’était très bruyant dans le voisinage jusqu’à tard dans la nuit (2-3h am). Dès notre réservation nous avons informé l’hôte que nous aimerions avoir accès à l’appartement le plus tôt possible puisque nous arrivions tôt en matinée suite à un long vol. L’avant veille de notre arrivée, l’appartement affichait libre jusqu’à notre arrivée. Nous avons communiqué avec l’hôte pour réitérer notre demande. On nous a dit qu’il ferait leur possible mais qu’une réservation de dernière minute était encore possible. Le matin de notre arrivée on s’est fait dire qu’effectivement l’appartement avait été occupé la veille et qu’on nous aviserait des qu’il serait disponible. Nous n’avons eu aucune nouvelle avant de nous rendre sur place à l’heure où l’appartement devait être disponible. La femme de ménage était sur place et l’appartement a été disponible qu’une bonne demi-heure plus tard, tandis que l’hôte nous a écrit 1h plus tard pour nous dire que l’appartement était disponible. Ce n’est pas l’idée que nous nous faisons d’un bon service à la clientèle. En guise d’excuse on s’est fait offrir une consommation dans un bar du coin. Merci, mais non merci.