Leonardo Hotel Madrid City Center · Madrid

Al llegar a recepción me informan que hay un problema con mi habitación y que me reubican en otro hotel situado a 500 m de la misma cadena. Le pregunto que porqué es mi habitación y no la de las personas que están llegando después y me responde que la tengo asignada desde que hago la reserva. La reserva la había realizado hace casi un año. Las justificaciones por parte de la recepcionista eran cada vez más absurdas. Después de debatir sobre la situación y la complejidad de nuestro traslado al otro hotel al ir un grupo de amigos que sí estaban alojados en el hotel Leonardo, nos dan una habitación para la primera noche con la condición de que al día siguiente debíamos de cambiarnos a otra. Aceptamos la propuesta, con la incomodidad que supone el no poder deshacer el equipaje. Al día siguiente nos cambiamos de habitación y nos pidieron disculpas por el incidente. Esta situación se podía haber evitado, no se puede tratar así a un cliente que llega a un establecimiento hotelero con las mejores expectativas para disfrutar de una estancia agradable y sin problemas. Lo que se espera es un recibimiento amable y que las soluciones que se ofrezcan ante una situación o inconveniente siempre sean favorables al cliente. Esa es la diferencia entre un buen servicio profesional y una lamentable atención al cliente que provoca que, aunque todo lo que ofrece ese establecimiento sea bueno se perciba como decepcionante.